整形外科を受診される理由は、人それぞれだと思います。
痛みが強くて不安な方もいれば、
症状が長引き、日常生活に支障を感じて来院される方もいらっしゃいます。
また、仕事や家事など、
それぞれの生活の中で時間を調整しながら受診される方も少なくありません。
「このあと、何時頃に診てもらえるのだろう」
そう気にしながら来院される方も、少なくないのではないでしょうか。
待ち時間が長くなると、不安になったり、
予定が立てづらく感じられることがあるのは、もっともなことだと思っています。
なぜ当院では「時間帯優先予約制」を取り入れているのか
当院では現在、「時間帯優先予約制」を取り入れています。
これは、診察数を増やすことを目的としたものではなく、
「少しでも見通しを持って受診していただけたら」
そんな思いからです。
順番制だけの診療だと、
「今日は何時に呼ばれるのだろう」
「このあと予定があるけれど間に合うだろうか」
と、不安に感じる方も多いのではないでしょうか。
正直なところ、
予約制をやめてしまおうと思うことも、実はあります。
ただそれは、「待つかもしれない」という不安を、
すべて患者さんに委ねてしまうことにもなってしまいます。
それでも、順番が前後することがあります
一方で、診療の現場では、どうしても予定通りに進まない場面があります。
同じように見える症状でも、
お話を伺うのに時間が必要な方がいたり、
その場で時間のかかる処置が必要になることもあります。
思いがけず、重い状態が見つかることもあります。
そうしたときに、
「時間だからここまで」と区切ってしまうのではなく、
目の前の方にとって必要な診療をきちんと行うことを、
当院では大切にしています。
その結果として、
診察の順番が前後したり、
お待たせしてしまうことがあるのが現実です。
大切にしていること
待ち時間について、心苦しく思う場面は少なくありません。
それでも、
「流れ作業のような診療にはしたくない」
「必要な説明や判断を、省きたくない」
そんな気持ちで、日々診療をしています。
時間帯優先予約制は、
たくさん診るための制度でも、待ち時間をゼロにするための制度ではありません。
見通しを持って受診していただくことと、
診療の質を保つこと、その両立を目指した形だと考えています。
最後に
すべての方にとって、完璧な診療体制はないのかもしれません。
それでも当院は、
安心して通っていただくことと、
一人ひとりに向き合う診療を、どちらも大切にしたいと思っています。
少しでも、その思いが伝わりましたら幸いです。
